F.A.Q.

Reservierungen und Mietvertrag


  • Wie kann ich ein Fahrzeug reservieren?
    Sie können uns telefonisch, per FAX oder per E-Mail erreichen oder Sie tätigen Ihre Buchung auf unserer Webseite.
  • Was für Dokumente benötige ich um ein Fahrzeug zu mieten?
    – Personalausweis oder Reisepass im Original (keine Kopie).
    – Führerschein im Original (keine Kopie).
    – Gültige Kreditkarte (VISA/MASTERCARD).
  • Fallen bei Stornierung Stornogebüren an?
    Grundsätzlich können Sie Ihre Buchung jederzeit kostenfrei stornieren.
    In Ausnahmefällen wie z.B. in der Hochsaison, muss für spezielle Fahrzeuge eine Anzahlung geleistet werden. Diese Anzahlung wird nur erstattet, wenn die Reservierung 10 Tage vor Anreise storniert wird.
  • Wann muss ich für das Mietfahrzeug zahlen?
    Die Miete des Fahrzeug muss bei Übergabe gezahlt werden.
    In der Hochsaison muss für bestimmte Fahrzeuge bei Reservierung eine Anzahlung geleistet werden.
  • Wie kann ich meinen Mietfahrzeug bezahlen?
    Die Mietfahrzeuge müssen mit Kreditkarte gezahlt werden (VISA oder MASTERCARD).
    Bei Zahlung mit Kreditkarte (VISA-Electron-Karte o. ä.), muss eine Kreditkarte als Sicherheit hinterlegt werden.
    Der Kreditkarteninhaber muss beim Vertragsabschluss anwesend sein.
  • Kann ich während der Anmietung die Vertragslaufzeit ändern?
    Innerhalb der Vetragslaufzeit können Sie das Fahrzeug jeder Zeit zurückgeben. Die nicht genutzten Tage werden Ihnen erstattet.
    Sie können auch jederzeit vor Ablauf der Vertragslaufzeit den Vertrag in einer unserer Büros verlängern. In Ausnahmefällen z.B. während der Hochsaison, kann es sein, daß Vetragsverlängerungen nicht möglich sind aufgrund der hohen Buchungsauslastung..
  • Welche Extras haben zusätzliche Kosten?
    Yellow Car hat eine klare Preispolitik ohne Überraschungen. Die folgenden Extras haben zusätzliche Kosten, falls Sie diese bei Buchung oder Preisanfrage nicht angegeben haben:
    – Kindersitze/ Sitzerhoehungen
    – Navigationsgerät
    – Zusätzliche Fahrer
    – Anmietungen ausserhalb unserer Geschaftszeiten zwischen 22:00 Uhr und 08:00 Uhr am Flughafen Málaga oder Málaga Hauptbahnhof Maria Zambrano.
    – Übergabe / Abholung am Hauptbahnhof Malaga Maria Zambrano.
  • Kann das Fahrzeug an meine Urlaubsadresse oder Hotel zugestellt und abgeholt werden?
    Dies kann kostenfrei nach Absprache zugestellt und abgeholt werden. In Ausnahmefällen, bei hoher Auslasstung oder Entfernung, kann ein kleiner Aufpreis verlangt werden.
    Bei Buchung werden Sie hierüber informiert
  • Kann das Fahrzeug am Bahnhof in Málaga zugestellt und abgeholt werden?
    Ja, am Hauptbahnhof Málaga Maria Zambrano mit einem kleinen Preiszuschlag.
  • Wieviele Personen können das Fahrzeug führen?
    Es können maximal bis zu 3 Personen als Fahrer eingetragen werden und müssen von Yellow Car im Mietvertrag eingetragen werden.
    Im Mietpreis enthalten ist ein Fahrer.
  • Kann ich das Fahrzeug außerhalb von Andalusien fahren?
    Das Fahrzeug darf nicht außerhalb von Andalusien geführt werden, einzige Ausnahme ist Gibraltar.
  • Was passiert mit einem Strafzettel?
    Der Hauptfahrer im Mietvertrag ist verantwortlich für sämtliche Vergehen im Straßenverkehr während der Anmietzeit.
    Die meisten Vergehen werden erst nach Ablauf des Mietvertrages vom Verkehrsamt per Post zugestellt, unsere Verantwortung und Pflicht gegenüber dem Verkehrsamt ist es den Fahrer des Vergehens zu identifizieren und sowohl Name und Adresse weiterzuleiten an die entsprechenden Ämter.
    Das Verkehrsamt wird den Fahrer direkt anschreiben und dieser muss das Bußgeld direkt an das Verkehrsamt zahlen. Yellow Car berechnet keine Bearbeitungsgebühr für Strafzettel.

 

Ablauf am Flughafen Málaga


  1. Wie hole ich meinen Mietwagen ab bei der Ankunft am Flughafen?
    Unser Flughafenpersonal erwartet Sie in der Ankunftshalle. Eine detaillierte Beschreibung finden Sie im folgendem link.
    Es ist sehr wichtig, dass Sie uns bei Reservierung die Flugnummern und Zeiten angeben, da sich die Kollegen am Flughafen an diese Flugdaten halten.
  2. Was mache ich, wenn ich Ihren Mitarbeiter am Flughafen nicht antreffe?
    Bitte wenden Sie sich an folgende Telefonnummern +34 952 171768 oder 600 560 718
  3. Kann ich das Fahrzeug am Flughafen volltanken?
    Ja, es gibt eine BP Tankstelle direkt neben unserem Büro, wir empfehlen Ihnen das Fahrzeug vor Abgabe dort voll zu tanken. Eine genaue Beschreibung finden Sie im folgenden link.
  4. Wie gebe ich das Fahrzeug am Flughafen Málaga wieder ab?
    Bitte wenden Sie sich an unsere Niederlassung am Flughafen, die sich direkt hinter der BP Tankstelle befindet. Einer unsere Mitarbeiter fährt Sie in Ihrem Mietwagen zum Abflugsterminal und hilft Ihnen mit dem Gepäck. Eine genaue Beschreibung finden Sie im folgendem link.

 

Benzin


  • Wie ist Ihre Kraftstoffpolitik?
    Unsere Fahrzeuge werden mit vollem Tank übergeben und müssen mit vollem Tank zurückgegeben werden. Sollte dies nicht der Fall sein, berechnen wir das fehlende Benzin + einen Zuschlag für den Service.

 

Versicherung


  • Was beinhaltet die Versicherung?
    Yellow Car bietet alle Fahrzeuge mit einer Vollkaskoversichrung ohne Selbstbeteiligung an, dies beinhaltet folgenden Versicherungsschutz:
    – Teilkasko: Ist die erforderliche Mindestversicherung in Spanien, schützt den Mieter vor Kosten im Falle eines Schadens an einem anderen Fahrzeug, Gegenstände und Personen außerhalb des Fahrzeuges ohne Entschädigungslimit.
    – CDW: Verhindert das der Kunde bei Schäden am Mietfahrzeug gegenüber Yellow Car haftbar gemacht werden kann, solange das Fahrzeug ordnugsgemäß und nach Vetragsbedingungen geführt wird. Yellow Car erweitert diesen Versicherungsschutz auf 100% der entstandenen Schäden, somit fällt für den Kunden keinerlei Selbstbeteiligung an. In dem Versicherungsschutz fallen auch entstandene Schäden an wie Windschutzscheiben, Spiegel und Unterboden.
    – T.P.I.(Diebstahl-Versicherung). Im Falle eines Fahrzeugdiebstahls wird der Kunde von jeglicher Verantwortung freigestellt, solange das Fahrzeug ordnungsgemäß und nach Vertragsbedingungen benutzt wurde. Yellow Car erweitert den Versicherungsschutz auf 100%, so dass keine Selbstbeteiligung für den Kunden anfällt.
    – P.A.I ( Insassenversicherung). Bietet Versicherungsschutz für den Fahrer im Falle eines Verkehrsunfalles, Todesfall, permanenter Invalidität oder Arztkosten:
    Todesfall und Invalidität … 6.000 €
    Arztkosten … 1.800 €
  • Was fällt nicht unter den Versicherungsschutz?
    – Unfall oder Schäden am Fahrzeug, die durch Einfluss von Drogen oder Alkohol verursacht wurden
    – Diebstahl von persönlichen Gegenständen im Fahrzeuginneren.
    – Verursachter Unfall oder Schäden außerhalb der Versicherungs- und Vertragslaufzeit
  • Wie ist die Altersbeschränkung um ein Fahrzeug bei Yellow Car zu mieten?
    Mindestalter beträgt 23 Jahre mit einem Minimum von 2 Jahre im Besitz der Fahrerlaubnis, maximales Alter 80 Jahre.
  • Wie verhalte ich mich im Falle eines Unfalles?
    Im Falle eines Unfalls mit einem anderen Fahrzeug werden folgende Informationen benötigt um Schadensersatzanforderungen geltend zu machen (Nummernschild des anderen Fahrzeuges, Versicherungsdaten des Unfallgegners, persönliche Daten des Fahrers und möglicher Zeugen)
    In jeden Fall empfehlen wir die Polizei zu benachrichtigen, um den Unfall am Unfallort aufzunehmen.
    Bitte melden Sie Yellow Car den Unfall innerhalb von 24 Stunden. Sollte sich der Unfall innerhalb unserer Öffnugszeiten ereignen, bitten wir Sie Yellow Car sofort darüber zu informieren, um Ihnen weiterhelfen zu können. Sie können uns unter folgender Nummer erreichen 0034-952 831 492..
    Sollte das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit sein, können Sie die 24 Stunden Pannenhilfe benachrichtigen um das Fahrzeug abholen zu lassen, alternativ wird Ihnen ein Transportmittel zur Verfügung gestellt, das Sie zurück an Ihre Urlaubsadresse bringt. Telefonnummer des 24-Stunden-Pannenhilfe ist 0034-900 300 188
  • Was mache ich im Falle einer Fahrzeugpanne?
    Bitte setzen Sie sich sofort mit einem unserer Büros in Verbindung. Wir werden uns so schnell wie möglich um den Austausch des Fahrzeuges kümmern, sollte sich die Panne außerhalb unserer Öffnungszeiten ereignen, kontaktieren Sie bitte die 24-Stunden-Pannenhilfe unter der Nummer 0034-900 300 188 um das Fahrzeug abschleppen zu lassen und Ihren weiteren Transport zu organisieren.